ǹ
������ǹ

GOLD 支持服务包


通过主动评估持续的软件改进,以及提供领先的在线支持工具和来自全球技术支持工程师团队的个人帮助,提高您的工作效率和降低成本。精心设计和定期加强支持服务,以帮助您全面使用软件和避免出现代价高昂的生产中断。

对于较大、较复杂的系统环境,请查看 GOLD和白金级支持服务包中的其他服务。



软件支持服务

eSupport 服务

辅助性支持服务

 
    软件版本


   ● 主要版本
   ● 维护版本
   ● 安全更新
   ● 优质软件开发
   ● 由 PTC 拥有的内核
   ● 集成的产品

   产品网络广播  

   ● 直播和录制的“技术提示”网络广播

   
   自助式支持


   ● PTC 知识库
   ● LearningConnector
   ● 个性化的支持主页

   智能问题管理

   ● 管理员工具
   ● 问题记录程序
   ● 事例追踪程序
   ● SPR 跟踪程序

   主动发出的支持服务警示

   ● PTC 支持顾问
   ● 技术支持预订工具
   ● 自动的新版本通知

   软件管理

   ● 许可证管理
   ● 企业资产汇总
   ● PTC 软件下载
   ● 软件更新顾问

   社交支持

   ● PTC 支持 Twitter 源
   ● 由专家级技术支持工程师
       Stephen Vaillancourt 撰写的
       PTC Windchill 博客

 

   
   GOLD 支持服务台


   ● 黄金级认证支持工程师
   ● 题生命周期管理
   ● 持续性支持
   ● 通过 ISO 认证的支持中心
   ● 多语言支持
   ● 集成的研发支持
   ● 单个全球支持数据库
   ● 远程桌面诊断
   ● 以知识为中心的支持 (KCS)


ǹ